Vi garanterar att alla ordrar levereras. Under perioder med högt tryck (t.ex. Black Friday, jul och nyår) kan leveranstiden bli längre än normalt.
Om din spårning visar “in transit”, “batch delivery to carrier” eller liknande innebär det att paketet är på väg i logistikkedjan och ännu inte nått lokal utdelning.

👉 Om spårningen inte uppdaterats på länge är du alltid välkommen att kontakta vår kundsupport.

Som standard har vi dessa alternativ:

1. Återbetalning vid retur – Du är välkommen att skicka tillbaka produkten till oss. När vi har tagit emot och registrerat din retur återbetalar vi 100 % av produktkostnaden.
   Observera att returfrakten bekostas av kund.
   Vänta med att skicka returen tills du fått korrekta returinstruktioner av oss. Eftersom vi inte ansvarar för om du skickar till fel adress.
   
2. Behålla produkten med prisavdrag – Om du föredrar att behålla produkkten kan vi i stället erbjuda dig 50 % återbetalning av produktkostnaden som kompensation.

Om beställningen ännu inte har skickats kan vi i absolut hjälpa till att avbryta den.Har ordern redan skickats är det tyvärr inte möjligt att stoppa leveransen, men du har alltid rätt att returnera varan enligt vår returpolicy efter mottagande.

Nej, tyvärr inte.
Färgmatchningsgarantin gäller endast HairFiller Hairconcealer, inte färgschampot. Färgschampo är en tonande produkt och resultatet kan variera beroende på hårtyp, porositet och tidigare behandlingar.

Ja 💛
Om färgen inte känns rätt hjälper vi dig gärna vidare enligt vår färgmatchningsprocess. Du kan behöva:

1. Beskriva vad du försöker täcka
2. Skicka bilder (inomhus & utomhus)
3. Tala om om du behöver ljusare eller mörkare nyans

Garantin gäller inom 14 dagar från leveransdatum.

När en order markeras som levererad kan paketet ha:

• lagts i/vid brevlådan
• ställts vid dörren
• placerats i trapphus/gemensamt utrymme
• tagits emot av granne eller annan person

Vi rekommenderar att du först kontrollerar detta.Om paketet fortfarande saknas – kontakta transportören och återkom därefter till oss.

Om en försändelse returneras till avsändaren (t.ex. p.g.a. adressproblem eller ej uthämtat paket) hjälper vi dig vidare.
I många fall kan vi:

• skicka ett nytt paket, eller
• hjälpa till med återbetalning enligt policy

Kontakta kundsupport så löser vi det 💛

Vi kan inte ändra förfallodatum hos Klarna.
Om du väntar på leverans eller retur rekommenderar vi att du:

• pausar betalningen direkt i Klarna-appen
• eller markerar ordern som försenad hos Klarna

⚠️ Om du öppnar en tvist/chargeback hos Klarna låses ordern tills ärendet är avslutat.

Observera dock att vi kan inte hjälpa dig med ärendet lika enkelt om du väljer att gå via Klarna, vi föredrar därför att du kontaktar oss först 💛

HairFiller är ett svenskt varumärke med svensk kundsupport och ansvar i Sverige.Produkterna produceras hos certifierade tillverkare och är testade och godkända för EU-marknaden enligt gällande regelverk.

När återbetalningen är genomförd från oss tar det normalt:

• 3–10 bankdagar beroende på bank/betalsätt

Om du betalat med kort eller Apple Pay kan banken ibland behöva ARN-nummer för att spåra betalningen.